Foto: M&L AG ternehmen
Foto: M&L AG ternehmen in Deutschland maßgeblich vereinfacht. So wird sichergestellt, dass neu angelegte Firmen per Suche und Auswahl in einer Vorschlagsliste mit aktuellen und vollständigen Informationen übernommen werden. Bis zu 20 Einzelinformationen, von der korrekten Firmierung über die vollständige Adresse, der Umsatzsteuer ID, die Informationen zur Erreichbarkeit (wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und URL) bis hin zu qualifizierenden Informationen wie Branche und Mitarbeitergrößenklasse, werden so per Knopfdruck ohne lästige und fehleranfällig manuelle Eingabe gespeichert und gleichzeitig beim monatlichen Update-Prozess berücksichtigt. Existiert im Unternehmen kein oder nur ein veraltetes CRM-System (Beschreibung im Kasten auf der nächsten Seite), welches zur Integration benötigt wird, bietet die M&L AG auch eine Komplettlösung an, mehr dazu am Ende dieses Beitrags. Nun lebt ein erfolgreicher Vertrieb nicht nur von der Bestandbetreuung und gelegentlichen Neukunden, sondern auch von einer geplanten und strukturierten Neukundenakquise. Um die Neukundenpotenziale im Markt zu identifizieren hilft die M&L Target Matrix, das online Potenzialviewer Tool der M&L AG. Die dort identifizierten Kundenpotenziale können als direkte im CRM-System importierbare Datei bereitgestellt werden oder, in einer Full Service Dienstleistung, direkt ins CRM-System integriert werden. ONE FACE TO THE CUSTOMER Ein weiterer Vorteil ist die Vermeidung von Duplikaten (Mehrfachanlage eines Kunden mit gleichen oder abweichenden Informationen) und die gesamtheitliche Bereinigung der Kunden-Datenbank (Zusammenfassung der KPIs zu konsolidierten Foto: M&L AG 8 Kunden KPIs), was die Effizienz der Kundenansprache zusätzlich steigert und intern bei Vertrieb und Marketing für Transparenz sorgt. Durch die Anwendung von Machine Learning und KI- Technologien ist die M&L AG in der Lage, nicht nur Adressen zu aktualisieren, sondern auch Muster und Trends in den Daten zu erkennen, die für zukünftige Marketingstrategien und Kundeninteraktionen wertvoll sind. Dazu werden die Kundendaten mit weiteren Informationen veredelt und aus Kundenstammdaten entstehen Kundenprofile die weiteren Aufschluss über die bedarfsgerechte Betreuung der Kunden geben und die Suche nach neuen TOP Kunden ermöglichen. Doch nur mit Duplikat freien und konsolidierten Kundendaten ist das „One Face To The Customer“ Prinzip immer noch nicht vollständig umgesetzt. Nur durch die Zuordnung von jedem einzelnen Kunden zu genau einem Vertriebsmitarbeiter kann dieses Ziel erreicht werden. Und es müssen diese Zuordnungen auch im CRM-System abgebildet sein. Nur dann kennt jeder Vertriebsmitarbeiter die Kunden, für die er auch zuständig ist und es kann zudem eine Erfolgsmessung erfolgen. Spätestens bei
Foto: M&L AG Foto: M&L AG einer provisionsabhängigen Gehaltszahlung ist diese Erfolgsmessung unumgänglich. Damit nun alle Vertriebsmitarbeiter eine annähernd gleiche Anzahl an Kunden zur Betreuung zugeteilt bekommen und diese zusätzlich auch noch geographisch optimiert sind, ist ein Vertriebsgebietsplanung oder -optimierung sinnvoll. So können auch die Neukundenpotenziale im Prozess und der Zuordnung berücksichtigt werden und die Vertriebsteams erfolgsorientiert ausgereichtet werden. Auch diese Dienstleistung wird von der M&L AG angeboten. PUNKTGENAU MARKT- POTENTIALE ERMIT- TELN Die M&L AG bietet ihre Dienstleistungen branchenübegreifend an. Zu Ihren Kunden gehören unter anderem Einzelhändler und Was ist ein CRM-System? Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Technologie, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen und Interaktionen mit Kunden sowie potenziellen Kunden zu verwalten. Das Hauptziel besteht darin, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und Neue effektiv zu schaffen. Hier sind einige wesentliche Aspekte eines CRM-Systems: 1. Kundenbeziehungsmanagement: Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Es erfasst Informationen über Kundeninteraktionen, wie E-Mails, Telefonate, Profile in sozialen Netzwerken und mehr. Diese Daten werden strukturiert und bieten eine 360-Grad-Ansicht des Kunden. 2. Prozessoptimierung: Durch die Automatisierung von Aktivitäten rund um den Kundenkontakt in Vertrieb, Marketing, Service und E-Commerce hilft ein CRM-System, Prozesse zu optimieren. Es unterstützt bei der Optimierung von Verkaufspotentialen, Marketingkampagnen und Kundenserviceanfragen. 3. Rentabilität steigern: Ein effektives CRM-System trägt zur Verbesserung der Rentabilität bei, indem es Unternehmen hilft, Kunden besser zu verstehen, personalisierte Kommunikation zu ermöglichen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. 4. Insgesamt ist ein CRM-System ein unverzichtbares Werkzeug, um Kundenbeziehungen zu pflegen und die Effizienz in verschiedenen Unternehmensbereichen zu steigern. Neben der Bestandskundenpflege gilt es aber vielmehr auch Interessenten und Neukunden zu gewinnen. Der konsequente Aufbau und erfolgreiche Betrieb eines CRM-Systems kann dabei entscheidend unterstützen. Es dokumentiert alle gesammelten kundenspezifischen Informationen, die dann wiederum von der Kundenbetreuung, dem Vertrieb oder dem Marketing genutzt werden können, wie es z.B. die M&L AG ihren Kunden anbietet. 9
