INTERVIEW Foto: M&L AG
INTERVIEW Foto: M&L AG Wir treffen Matthias Mauer, Gründer und Vorstand und Marcus Kessler, Senior Consultant Smart Data Solutions, bei der M&L AG zum Interview. Herr Mauer: Die M&L AG behauptet sich nun schon seit über 30 Jahren am Markt. Wie hat sich Ihr Unternehmen in den letzten Jahren verändert? Matthias Mauer: Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir ihnen helfen sich im Wettbewerbsumfeld durchzusetzen, daran hat sich in den 30 Jahren unserer Beratungstätigkeit nicht viel geändert. Neue, innovative Lösungen und die stetige Weiterentwicklung unserer Service-Leistungen nehmen daher schon immer einen sehr großen Stellenwert bei uns ein. Oftmals richtet sich das Bedürfnis unserer Kunden auf ganz konkrete Probleme wie Prozessoptimierung, Datenmanagement oder die Optimierung ihrer Vertriebs- und Absatzkanäle. Hier stehen wir Ihnen mit unseren innovativen Lösungen zur Seite. Sie wurden mehrfach als innovatives Unternehmen ausgezeichnet. Welchen Stellenwert haben Innovationen für Sie und Ihr Unternehmen? 12 Matthias Mauer: Wir sehen uns selbst als Innovationstreiber und Vordenker. Denn um als mittelständisches Unternehmen in einem sehr komplexen Marktumfeld bestehen zu können, sind wir auf die Innovationsleistungen unserer Mitarbeiter angewiesen und darauf, dass immer wieder neue Innovationen entwickelt werden. Marcus Kessler: So haben wir auf Basis der ZOHO-Technologie zusammen mit LIEBPER ein völlig neues CRM-gestütztes Vertriebssteuerungssystem entwickelt, dass out-of-the-box bereits alle wichtigen Prozesse und Abläufe für Marketing und Vertrieb enthält Wie stellen Sie sicher, dass Sie selbst bei den rasanten Entwicklungen neuer Technologien immer top aufgestellt sind? Matthias Mauer: Wir verfolgen natürlich sehr genau alle neuen Technologien. Entscheidend ist,
dass wir neben unserem eigenen Innovationsprozessen, auch die richtigen Personen mit im Team haben und ihnen ausreichend Kapazitäten und Freiräume geben. Neben einem eigenen Innovationsmanager haben wir ein sehr gut aufgestelltes Data Analytics Team, dass sich vorwiegend um die Entwicklungen von Künstlicher Intelligenz und Erklärbarer künstlichen Intelligenz (XAI) sowie neuen Technologien kümmert. Einer der aktuellen Trends in der Wirtschaft ist die künstliche Intelligenz. Welche Rolle wird diese für Unternehmen aus Ihrer Sicht in Zukunft spielen? Matthias Mauer: Programme und Tools auf der Basis künstlicher Intelligenz entwickeln sich rasant, und immer mehr Unternehmen möchten sie einsetzen und für sich nutzen. Aber gerade für sie ist Vorsicht geboten, denn die Qualität und die Verlässlichkeit von KI-Tools, etwa Foto: M&L AG Foto: M&L AG die von GPT-Modellen, hängen maßgeblich von der Expertise des jeweiligen Inputgebers ab. Eine KI, und sei sie auch noch so umfangreich, muss immer erst geschult und angelernt werden. Nur durch stete Optimierung lernt sie dazu, und erst dann kann sie irgendwann qualifizierte Antworten liefern. Erfolgreiche KI Modelle hängen maßgeblich von der Datengenauigkeit und Datenverfügbarkeit im Unternehmen ab. Solange es hier immer noch grundlegende Probleme gibt, wird die Zuverlässigkeit und damit auch die Vertrauenswürdigkeit von KI Modellen verhindern das volle Potential auszuschöpfen. Seit März 2024 bieten Sie mit „Mara ML“ eine eigene KI an, die sich für Ihre Kunden individualisieren lässt. Was verbirgt sich dahinter? Matthias Mauer: Mara ML basiert auf generativer künstlicher Intelligenz und basiert auf dem von OpenAI trainierten Large Language Model (LLM) GPT-4. „Maral ML“ hat die Aufgabe, unseren Kunden und Website Besuchern schnell, kompetent und umfassend über unsere Dienstleistung und unser Unternehmen zu informieren. Ein Berater im digitalen Raum, ein Chatbot mit generativer KI. Die Vorteile für unsere Kunden, einen eigene individuellen KI Chatbot umzusetzen liegen dabei auf der Hand: 24/7 personalisierte Beratung und Verfügbarkeit für Kunden, mehr Service und gleichzeitig weniger Kosten für Personal, individuelle Produktempfehlungen, höhere Qualität und passgenaue Antworten für Expertenanfragen. Um nur einige zu nennen. Kommen wir auf die Zusammenarbeit mit ZOHO und LIEB- PER zu sprechen. Welche Erkenntnisse und Lösungen sind 13 daraus entstanden? Marcus Kessler: Entstanden ist diese Partnerschaft durch ein Netzwerktreffen von Kay Lied. Schnell war uns klar, dass wir mit Liebper und ZOHO die gleiche Motivation zur Lösungsfindung und der Kundenbetreuung teilen und daran interessiert sind, leistungsfähige Produkte anzubieten, die unsere Kunden nach vorne bringen. Wir haben gemeinsam mit Liebper nicht nur unser eigenes Vertriebsinformationssystem (VIS) konzeptioniert und umgesetzt, sondern auch eine direkte Online-Datenanbindung aus unserem System heraus zu unserem Datenlieferanten geschaffen. So können wir auf Knopfdruck neue Potenziale anlegen und die Firmendaten im VIS ständig top aktuell halten. Das ist die Basis für jeden erfolgreichen Vertrieb. Wie hat sich die Zusammenarbeit gestaltet? Marcus Kessler: Professionell, flexibel und auf Augenhöhe. Die Projektmanager und Entwickler von Liebper verstanden es, unsere Anforderungen schnell aufzunehmen und geeignete Lösungsstrategien anzubieten. So konnten wir schnell die ersten Prototyp Funktionen einführen, die sich dann nach und nach zu einem ausgereiften System entwickelt haben. Gemeinsam haben wir daraus das M&L Vertriebsinformationssystem (VIS) geschaffen, das wir selbst nut- Foto: M&L AG
